Retourbeleid OFFLINE TIME

Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026

Bij OFFLINE TIME willen we dat je blij bent met jouw creatieve aankoop. Is een product toch niet helemaal wat je ervan verwachtte? Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalen werkt.

1. Bedenktijd en herroepingsrecht

Je hebt als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn begint op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen (niet de vervoerder), het product heeft ontvangen.

Heb je meerdere producten in één bestelling besteld die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Na je melding van herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

We vragen je om het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt terug te sturen, inclusief de meegeleverde onderdelen en accessoires.

Heb je een product meer gebruikt of behandeld dan nodig is om het te beoordelen? Dan kunnen we een eventuele waardevermindering in rekening brengen, voor zover de wet dat toestaat.

Je wettelijke rechten bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten blijven altijd gelden.

3. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening, behalve wanneer we anders aangeven of wanneer de wet anders bepaalt.

We adviseren je om je retourzending voldoende te verpakken en het verzendbewijs te bewaren.

4. Een retour of herroeping aanmelden

Wil je je bestelling geheel of gedeeltelijk retourneren binnen de wettelijke bedenktijd? Dan kun je dit aan ons doorgeven via de herroepingsfunctie op onze website, zodra deze beschikbaar is, of door een duidelijke verklaring te sturen naar:

E-mail: info@offlinetime.nl

Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Je hoeft geen reden op te geven.

Je kunt hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken dat bij je bestelling of de informatie over je bestelling beschikbaar wordt gesteld.

Na je melding ontvang je informatie over de retourzending en het retouradres.

Retouradres: OFFLINE TIME, t.a.v. retouren, Maanderdijk 6A, 6718 NG  EDE

Stuur het product binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

5. Terugbetaling

Wanneer je je bestelling rechtsgeldig herroept, betalen we de verschuldigde bedragen terug, inclusief de kosten van de standaardbezorging die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, indien je de volledige bestelling retourneert.

Heb je gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardbezorging? Dan vergoeden we alleen de kosten van de standaardbezorging.

Bij een gedeeltelijke retour van je bestelling worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt.

We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Hiervoor brengen we geen kosten in rekening.

6. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Is je bestelling beschadigd aangekomen, is een product defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@offlinetime.nl en vermeld je ordernummer. Foto's van de schade of het verkeerde product helpen ons om je sneller te helpen.

Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product gelden je wettelijke rechten. De kosten van een noodzakelijke retourzending zijn in dat geval niet automatisch voor jouw rekening.

7. Annuleren vóór verzending

Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@offlinetime.nl met je ordernummer.

We kijken of we de bestelling nog kunnen tegenhouden. Is de bestelling al verzonden, dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht wanneer dat van toepassing is.

8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit geldt uitsluitend wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, bijvoorbeeld bij producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd.

Als een uitzondering van toepassing is, informeren we je hierover vóór je aankoop.

9. Vragen?

Heb je vragen over retourneren, herroepen of terugbetalen? We helpen je graag.

OFFLINE TIME
E-mail: info@offlinetime.nl

Even weg van je scherm. Even iets maken.